【体験談】楽天モバイルに直接電話でキャンセルを手続きをした！繋がる電話番号はこれ！

こんにちは、ちび助です！
今回は格安SIMに乗り換えようと
2021年8月にauから楽天モバイルに
MNPで乗り換えをしようとした時に
入力不備で契約が進みませんでした(‘Д’)

その時にキャンセルをしないといけなくなったのですが
一向に進まなかったので早くキャンセルできるように
電話で直接やり取りできるまでの手順や方法を
まとめていきます！

同じような体験をされている方の助けになれると
嬉しいです！

どうして申し込みをキャンセルしたのか？

そもそもどうして申し込みを
キャンセルしないといけなくなったのかというと。

楽天モバイルに乗り換えをするために
MNPで乗り換えの申請をした時に
電話番号を打ち間違えてしまったんです(‘Д’)

その為、乗り換えが上手くできませんでした。
楽天モバイルの店舗で情報変更できないか
確認しましたが店舗ではできませんでした。

なのでキャンセル申請しか対応ができないといわれたので
キャンセル申請をしました。

一向に連絡がこない

キャンセルの手続き自体は
サイトのページに沿ってすぐ終わりました。

キャンセルの申請メールを貰ってから
すぐに終わるのかと待っていましたが
一向にキャンセルの連絡が来ません！！

調べてみたら4日ぐらいかかるとのこと！
しかし、実際には1週間以上かかっているという
口コミも多かったです(;´･ω･)

そんなに待てない…

そう思ったので
早くキャンセルができる方法はないか？と
調べてみました。

そもそもカスタマーサービスに繋がらない

まず、カスタマーサポートのチャットで
キャンセルの理由を伝えて返答を待ちました。

しかし、よくある質問の一覧が送られて終了。
めげずにカスタマーセンターに電話しました！
案内されている電話番号は２つあります。

最初は申し込みが完了していないから
申し込み前の方にかけてみましたが、
ガイダンスが流れた後に
楽天モバイルのサービスについての疑問が
ある場合についての内容でした。

その為、申し込み後の電話番号にかけてみました。
同じようにガイダンスに従っていくと
キャンセルについては楽天マイページでの
申請を促す趣旨のアナウンスと解決方法がかいてある
リンクがSMSで送られてきました( 一一)

そもそも電話にすらなりませんでした。

時間を変えてリトライしましたが
結果は全て繋がらず(‘Д’)

さすがにこれでは電話にすらならないので
まずいと焦りました…

繋がらないとは聞いていましたが
ここまで繋がらないとびっくりしました。

繋がる電話番号発見！

他に繋がる番号がないのか調べてみました(‘Д’)

その結果！！！
0800-805-0010にかけてみたら
1発でカスタマーセンターに繋がりました！！

感動がすごかったですね、、、

そこでキャンセルをした理由や
今の審査状況がどうなっているのかという
内容を確認して頂き、その電話ですぐにキャンセルには
なりませんでしたが、キャンセルなどを対応している
部署に確認にしてから折り返しのお電話がくるように
手続きしてもらいました。

その後、4時間後に折り返しのお電話をいただき
無事キャンセルができました(/・ω・)/

キャンセルができて
ようやくMNPで乗り換えの手順で
再度申し込みができました(^^)/

私の場合はお盆期間を挟んでしまっているので
最初はもっとキャンセル日数がかかってしまう可能性がありました。
日数がかかるとMNP予約番号の有効期限が
切れてしまうのが嫌でできるだけ早めに
キャンセルにしたかったのですが、
電話をして話してからはすぐでしたね！！

まとめ

今回は実体験になりますが
楽天モバイルに乗り換える時に
間違えてしまった結果、キャンセルするまでに
おこなったことをまとめました！

一つ今回思ったことは
本当にカスタマーセンターに繋がりません！
チャット機能も同じような内容が送られてくるだけで
不安になったので電話を繋げる方法を
調べた結果、上手くキャンセル申請ができたので
大丈夫でしたが同じように困っている方が
少しでも対策できれば嬉しいです。

最後まで読んでいただきありがとうございました♪